رد آلي عربي باللهجات: لماذا يفشل «العربي الفصيح» مع زبونك؟

حين يسأل زبون سعودي «أبي شي دافي للشتاء» ويأتيه رد يقول «يسرّنا إعلامكم بتوفر معطف شتوي دافئ»، فهو لم يحصل على خدمة، بل على نشرة. الكلام صحيح لغوياً، لكنه ليس الكلام الذي يسمعه في المحل.

هذه أكبر فجوة في أدوات الرد الآلي اليوم: تعاملها مع العربية كلغة واحدة. وهي في السوق خمس لهجات على الأقل، لكل واحدة مفرداتها وإيقاعها.

• ✓خلط لهجتين في رد واحد: «وش تبي» ثم «بدك شي تاني؟» — الزبون يلاحظ ولو لم يسمّ السبب.
• ✓كلمة فصيحة داخل جملة محكية: «متاح لديكم» بدل «متوفر»، فيصير الرد نصفه مذيع ونصفه بائع.
• ✓السعر بالدولار أو بالرمز: الزبون في الرياض يريد «١٨٥ ريال»، لا «$49.33» ولا «185 SAR».

الرد باللهجة ليس ترفاً لغوياً. الزبون الذي يشعر أنه يكلّم شخصاً من بلده يكمل المحادثة ويسأل أكثر ويطلب. والذي يشعر أنه أمام آلة يغادر بصمت — ولن يخبرك بالسبب.

• ✓تختار لهجة متجرك مرة واحدة من لوحة التحكم، ويلتزم بها في كل محادثة.
• ✓لا يخلط فرعين من اللهجات في نفس المحادثة.
• ✓يتحدث بعملة متجرك بالكلمة المنطوقة: ريال، درهم، دينار، جنيه.
• ✓إن كتب لك زبون بلغة أخرى، يرد بلغته هو من أول رسالة.
• ✓وفي الرد الصوتي يضبط النطق حتى لا تخرج كلمات فصيحة داخل الكلام المحكي.

اقرأ أيضاً: الوكيل الذي يفهم الرسائل الصوتية ويرد بصوت